•* مفهوم العلاقات العامة:
العلاقات العامة هي مهارة التواصل مع الأفراد والجماعات وتستخدم سواء للتأثير أو للتأثر بهم. فالاحزاب والتنظيمات والجمعيات تستخدم العلاقات العامة لتأثر على الأفراد والمجتمع من خلال تعريفهم بأهدافها والفئات الذين تخدمهم والخدمات التي تقدمها من أجل كسب تعاطفهم وتأييدهم. وفي نفس الوقت، تستخدم العلاقات العامة لتقَيم توجهات الأفراد والمجتمع والتعرف عليها ومن ثم تصمم رسائل اتصالية تستجيب لهذه التوجهات وتزويدها بهم. وتمارس مهمة العلاقات العامة بفعالية، وينظر إلى هذه المهمة باتجاهين، فهي لا تهدف منها فقط إلى التأثير على المجتمع، بل أيضاً التأثر بالمجتمع والتواصل معه بما يهمه ويحتاجه.
  * دور العلاقات العامة :
تساهم مهمة العلاقات العامة بدعم المهام  الأخرى التي تباشره الاحزاب والتنظيمات والجمعيات ، بل لها الأثر الكبير في انجاح هذه المهمة:

-         تطوير العضوية:
فالعلاقات العامة،،، تسمح للاطر التواصل مع أعضائها وبالتالي الإحتفاظ بهم، ومن جهة أخرى، تساعد العلاقات العامة على الوصول إلى أعضاء جدد وجذبهم.  

-         تطوير الدعم:
فالاطر المعروفة للأفراد والمجتمع بسبب تواصلها معهم سيكون أسهل عليها طلب الدعم والمشاركة منهم، بالإضافة إلى تعرف الأفراد والمجتمع على القضايا التي تتناولها الاطر من خلال العلاقات العامة يكَون لديهم تعاطفاً معها خاصة إذا كانت هذه القضايا تهمهم وبالتالي لن يترددوا في تقديم الدعم والمشاركة.
- التوعية:
فالعلاقات العامة تساعد الاطر على توعية الأفراد والمجتمع حول قضايا معينة.
- كسب التأييد:
العلاقات العامة من أنجح الوسائل التي يمكن أن يستخدمها الاطار لكسب تأييد ومؤازرة الأفراد والمجتمع.
- تحسين صورة:
لن يتمكن الأفراد والمجتمع من تكوين الصورة الإيجابية حول الاطرالتنظيمية او الحزبية ما دون تواصلها معهم من خلال العلاقات العامة. ومن الملاحظ أن كآفة الأدوارالسابقة التي تؤديها مهمة العلاقات العامة تؤدي في النهاية إلى "استقرار" و "استمرارية" الاطار وستلمس دور العلاقات العامة في تحقيق استقرارها واستمراريتها على المدى البعيد.
 *   من المعني بمهمة العلاقات العامة ؟
يمكن القول أن العلاقات العامة مهمة الجميع، فهي متصلة بمختلف المهام ولها تأثير حيوي ومباشر عليها. ولكن نظراً لأنها مهمة دقيقة فلا بد من مباشرة الجهات التالية لها بشكل أساسي.
- الهيئة القيادية:
فمن مهام ألاعضاء القيام بالعلاقات العامة بإسم الاطار والتواصل مع بيئة العمل، وهم الأقدر على ايصال الصورة العامة والايجابية عن الاطار.
- اللجان:
وبالتحديد لجنة العلاقات العامة، فهي المسؤولة عن التخطيط لهذه المهمة، وتصميم أدوات العلاقات العامة، وإعداد الرسائل الإتصالية التي يريد الاطار ايصالها للأفراد والمجتمع.

·       خطوات القيام بالعلاقات العامة
أن الخطوات التالية يجب أن يتم اتباعها عندما تسعى الاطر إلى وضع خطة علاقات عامة شاملة لمختلف اهتمامات الاطار، ويمكن تطبيق بعض هذه الخطوات في صورة وضع خطة علاقات عامة لنشاط أو حدث معين للاطار، تعرف على اطرها
- ما هي رؤيتها ورسالتها وأهدافها؟
-  من تخدم وكيف تخدمهم؟
-  ماذا أنجزت حتى الآن وماذا تريد أن تحقق؟
فكلما تعرَفت على الاطار كلما تمكنت من تقديم صورة واضحة مفيدة من خلال العلاقات العامة.
حدد أهدافك من القيام بالعلاقات العامة:
قد تتركز العلاقات العامة على تحقيق هدف واحد أو أكثر من هدف، والمهم أن تقوم بتحديد الأهداف التي تسعى إلى تحقيقها من خلال العلاقات العامة وأن تضع المؤشرات لقياس مدى نجاحها في تحقيق هذه الأهداف.

ومن الأهداف الممكن تحقيقها من خلال العلاقات العامة:
- توعية المجتمع بالتنظيم واللجان وخدماتها ونشاطاتها..
- كسب التأييد في موضوع محدد.
- تحسين صورة وسمعة التنظيم وهيئاتة في المجتمع.

·       الفئات المستهدفة من العلاقات العامة:
إن تحديد الأهداف يساعد بشكل كبيرعلى التوجيه نحو الفئات المستهدفة المناسبة للعلاقات العامة،..
- حدد الرسائل التي تريد ايصالها:

الاجتهاد في تحديد الأدوات الأكثر تأثيراً على الفئات المستهدفة يقوم هنا التنظيم وهيئاتة بإعداد الرسائل الإتصالية التي تتناسب مع طبيعة كل فئة مستهدفة. وتتكون هذه الرسائل من عبارات، ويمكن تصنيف الأدوات الإتصالية على النحو التالي ،، بيان، احتفال، تكريم ، زيارات ، معارض ، ندوات ، مشاركة ،

-         شفهية: مثل المقابلات، العلاقات الشخصية، الهاتف، المحاضرات ، و

-         مرئية ومسموعة: مثل التلفاز "الستلايت المحلي" ، و رقمية:مثل رسائل الإنترنت، النشرات الإلكترونية، مواقع الانترنت...الخ  لتوصل من خلالها التنظيم الأفكار التي تريد ايصالها للفئات المستهدفة.
*  وضع خطة اتصال:
يتم ترجمة مهمة العلاقات العامة من خلال إعداد خطة اتصال، وتضم خطة الإتصال العناوين التالية:
- الفئات المستهدفة.
-  لماذا تستهدف هذه الفئة؟
- ما هي رسالتك لهذه الفئة؟
- كيف ستصل إلى هذه الفئة؟ ما هي أدواتك؟
- متى وأين ستصل إلى هذه الفئة؟
- المسؤول عن الإتصال.
   *    نصائح وتوجيهات.
- شجع هياكل الاطار وكآفة الافراد على القيام بمهمة العلاقات العامة كل حسب دوره.
- تأكد من وجود أهداف واقعية وقابلة للتطبيق للعلاقات العامة
- حدد الفئات التي تستهدفها في العلاقات العامة، صنفهم ضمن فئات رئيسية وثانوية..
- ضع خطة اتصال مفصلة للعلاقات العامة

                                                               غازي الكيلاني